Vertrouwen en beheer

Indien u het beheer van uw bedrijfsnetwerk aan ons uitbesteed gaan wij graag een intensieve relatie aan waarbij uw ICT & Media behoefte centraal staat en wij die behoefte als partner op een juiste manier invulling geven. Wanneer u met ons kennis maakt zult u merken dat wij geen focus hebben op snelle resultaten, maar volledig richten op langdurige relaties. Wanneer wij begrijpen hoe uw organisatie werkt en welke behoeften uw medewerkers op het gebied van ICT & Media hebben, dan kunnen wij de juiste wijze van beheer en ondersteuning verzorgen.

Niets moet, alles mag...

Verdel ICT & Media kent vrijwel geen verloop onder klanten en medewerkers. Wij ervaren dit als een bewijs dat onze manier van werken zowel onze klanten áls ons team blijft aanspreken. Wij leggen onze klanten niet graag aan de ketting, maar houden de relatie graag transparant en flexibel. In goede tijden schroeven we de wijze van beheer wat op en in rustiger tijden brengen we dit waarnodig wat terug. Indien u het beheer van uw ICT infrastructuur aan ons toevertrouwd maken wij uiteraard wel afspraken over de wijze waarop u wenst dat dit gebeurd.

Ad hoc
U heeft een klein bedrijfsnetwerk en heeft geen behoefte aan periodiek beheer, maar wenst van onze diensten gebruik te maken wanneer uw systeem u in de steek laat, wanneer u een extra werkplek wilt inrichten of bijvoorbeeld een nieuwe applicatie in uw netwerk wilt uitrollen. Wellicht heeft u slechts één of enkele malen per jaar een beheerder van ons op bezoek, maar het is ook mogelijk dat wij iedere week werkzaamheden verrichten. Alle arbeid en support wordt berekend op basis van werkelijk gemaakte tijd per week.

Serviceovereenkomst
Voor het grootste deel van onze klanten werken wij met een service- of beheerovereenkomst. Hierin spreken wij af dat wij periodiek (1 x per week, 1 x per maand, 1 x per kwartaal, 1 x per half jaar) uw bedrijf bezoeken voor het onderhoud op uw netwerk. Onze planning kondigt tijdig het bezoek aan of er wordt een vaste dag besproken. Tijdens het beheermoment voeren we diverse controles uit, installeren de updates en hebben tijd voor gebruikersvragen.

In overleg kunnen we ook zaken als dagelijke back-up controle, online back-up of 24x7 monitoring toevoegen aan de overeenkomst.

Uiteraard heeft u een vaste beheerder die het beheermoment uitvoert, kunt u 24x7 beroep doen op onze storingsdienst en adviseren wij actief mee om uw bedrijfsnetwerk te optimaliseren. Breidt uw bedrijf uit, of krimpt u juist iets in, dan is de afspraak flexibel aan te passen of zelfs te ontbinden, zonder dat u te maken heeft met een opzegtermijn. De prijs van een serviceovereenkomst is gebaseerd op een open begroting van verwachtte uren / dienste.

Service Level Agreement (SLA)

Heeft u bedrijf of organisatie behoefte aan een strak en duidelijk omschreven overeenkomst waarin niet alleen beheermomenten en aanvullende diensten worden besproken, maar waarbij ook zeer duidelijke afspraken gemaakt worden over uptime, beschikbaarheid, responsetijd, aansprakelijkheid, etc. is het mogelijk een SLA af te sluiten. Wij doen dit voornamelijk voor overheden en groter organisaties.

Een Service Level Agreement wordt doorgaans opgesteld voor meerdere jaren en kent een opzegtermijn. Door beide partijen wordt vooraf doorgaans behoorlijk wat energie gestoken in een document waarin de verwachting en het aanbod duidelijk worden omschreven.